ERP實(shí)施過程中的業(yè)務(wù)流程重構(gòu)路徑研究 三招辨析ERP是否“合腳”

　　要想成為一個合格ERP實(shí)施顧問，究竟需要點(diǎn)什么素質(zhì)？值得注意的是，這里的素質(zhì)與技能是兩碼事，特別強(qiáng)調(diào)的是某種修養(yǎng)。于是我想到了某前輩頗值得珍藏的一句話：技能可以速成，修養(yǎng)不能。在此總結(jié)出幾點(diǎn)，聊以分享。

　　快速切入客戶業(yè)務(wù)的能力。

　　在筆者看來，作為一個合格的ERP實(shí)施人員，這是最重要的能力，也是最難擁有的能力。不同的客戶，業(yè)務(wù)千差萬別，別說不同的行業(yè)，就是完全相同的行業(yè)，也各有自己的管理特點(diǎn)。同樣去做實(shí)施，有人在客戶現(xiàn)場泡了幾個月，對客戶的業(yè)務(wù)還是一知半解;有人只是通過走訪調(diào)研，在很短的時間內(nèi)就基本能掌握客戶的業(yè)務(wù)與管理。這就是區(qū)別。

　　要具有這方面的能力，首先最好具有某些方面的行業(yè)知識，如果你在某種行業(yè)干過，對這種行業(yè)的有相當(dāng)?shù)睦斫?，那么?dāng)你遇到一個相同行業(yè)的客戶時，當(dāng)然很快地就能切入業(yè)務(wù)，因?yàn)槟愣　?

　　但說實(shí)話，這并不容易做到。做ERP實(shí)施的，一定會服務(wù)不同行業(yè)的客戶，即使是有些行業(yè)性的ERP軟件，也會面對相同行業(yè)中的不同子行業(yè)的客戶，不同行業(yè)的客戶的業(yè)務(wù)特點(diǎn)、管理方法自然差別巨大。

　　做ERP實(shí)施的，號稱要使用信息化的手段提升客戶的管理水平。現(xiàn)在客戶的要求又越來越高，交期也越來越短。在這種情況下，可以想象，如果不能快速切入客戶的業(yè)務(wù)，實(shí)在是很難做好ERP實(shí)施工作的，弄不好，就只能作為一個軟件培訓(xùn)人員在工作，而不是作為一個ERP實(shí)施顧問在工作。

　　非凡的溝通能力。

　　對于一個ERP實(shí)施人員來說，溝通能力的重要性怎么夸大都不為過。而如果想快速切入客戶的業(yè)務(wù)，非凡的溝通能力本身就是必不可少的。

　　說到溝通，很多人誤以為有非凡的溝通能力就是侃爺。其實(shí)這是非常錯誤的想法，我見過多少口若懸河、滔滔不絕的人，其實(shí)溝通能力非常貧乏，既表達(dá)不好自己的想法，又不能或根本不想好好理解別人的想法。那不能叫溝通，只能叫表演。

　　溝通是雙向的，一者你要讓別人理解你，二者你要去理解別人。對于一個ERP實(shí)施人員來說，這兩方面的能力都很重要。如果當(dāng)你與客戶溝通時，滿嘴都是IT術(shù)語，或者你們軟件的專用術(shù)語，那我只能說你讓別人理解你的能力有待提高。

　　你理解別人的能力顯得尤為重要。當(dāng)客戶向你描述他們的業(yè)務(wù)或需求時，使用的是他們自己的語言，有些可能是你從來沒有聽說過的術(shù)語，并且他們用語也非常經(jīng)驗(yàn)化，模糊化。作為ERP實(shí)施人員，需要從這些模糊不清的描述中獲得有用的信息，找到可以結(jié)構(gòu)化的途徑。通過推理、引導(dǎo)、假設(shè)、場景模擬等不同的方法，最終真正理解用戶的每一句話。

　　創(chuàng)造性的思維能力。

　　作為一個ERP顧問，需要有豐富的想象力與創(chuàng)造力。

　　前面已經(jīng)說過，不同的客戶，業(yè)務(wù)流程、管理方式相差巨大，而一款真正的ERP軟件，必定會包含許許多多的功能以支持各種不同的業(yè)務(wù)。如何將這兩者結(jié)合起來，構(gòu)造出一個真正適合客戶需求的系統(tǒng)，需要ERP實(shí)施人員帶著智慧的光輝去解決問題。有時候，解決一個相同的問題，不同的人可能會采用完全不同的方法，從而可能導(dǎo)致以后的工作思路發(fā)生根本性的變化。對于一些貌似困難的問題，如果有一定的想象力與創(chuàng)造力，解決起來可能就不會那么難了。

　　以前馮鞏、牛群說過一個相聲《點(diǎn)子公司》，說一個好的點(diǎn)子值錢著呢，是的，一個好點(diǎn)子確實(shí)值錢，不過沒有豐富的想象力、創(chuàng)造力是不可能有什么好點(diǎn)子的。

　　算命先生般的預(yù)見能力。

　　一個ERP實(shí)施人員，不僅僅是解決問題的，他需要有預(yù)見問題的能力。孫子曰，多算勝，少算不勝。這句話我看非常適用于ERP實(shí)施，預(yù)見問題的能力不就是“多算”的能力嘛。

　　ERP實(shí)施的各個階段，往往都需要先設(shè)計出一個個藍(lán)圖框架出來，然后圍繞這個框架實(shí)施，如果沒有那種算命先生般的預(yù)見能力，大概很難弄出一個好的框架來。ERP實(shí)施過程中常用的實(shí)驗(yàn)室流程、業(yè)務(wù)模擬等方法，其實(shí)都是一種“算”的過程，如果你可以“算出”客戶的所有業(yè)務(wù)流程(正常的、異常的)，你當(dāng)然就能在框架中設(shè)計出解決方案來，你也當(dāng)然非常容易就會把ERP實(shí)施好。不過，這種狀態(tài)是太理想了，完全達(dá)到是不可能的，但它至少應(yīng)該成為ERP實(shí)施人員的努力目標(biāo)。

　　有些人，不太喜歡考慮太長遠(yuǎn)，習(xí)慣于想到哪兒做到哪兒，不管三七二十一，做下去再說，發(fā)現(xiàn)問題時想辦法再解決吧，像消防隊(duì)員一樣到處救火，這種人是不太適合做ERP實(shí)施的。

　　高超的組織能力。

　　ERP實(shí)施過程中，往往都有一些里程碑式的時刻，如某一個模塊的上線，某一舊處理方式的終止，ERP項(xiàng)目最后也許就是由這些一個又一個的里程碑堆砌起來的。而這里的每一個里程碑時刻，都不亞于戰(zhàn)爭中的一次戰(zhàn)斗，稍有閃失后果不堪設(shè)想。因此需要ERP實(shí)施人員具有高超的組織能力，在戰(zhàn)斗打響前做好各種策劃，進(jìn)行人員安排，設(shè)計各種應(yīng)對措施，控制進(jìn)程。

　　一著不慎滿盤皆輸，有些戰(zhàn)斗敗了可以重來，有些戰(zhàn)斗敗了可能整個戰(zhàn)爭就敗了。

　　當(dāng)然，一個ERP實(shí)施者所應(yīng)該具有的修養(yǎng)遠(yuǎn)不止這些，如誠信的態(tài)度、急人之難的品行等，但那已經(jīng)不是本文想表達(dá)的內(nèi)容了。