稅總建立小微企業(yè)涉稅訴求和意見(jiàn)快速響應(yīng)機(jī)制

國(guó)家稅務(wù)總局 關(guān)于建立小微企業(yè)涉稅訴求和意見(jiàn)快速響應(yīng)機(jī)制的通知

稅總函〔2019〕40號(hào)

國(guó)家稅務(wù)總局各省、自治區(qū)、直轄市和計(jì)劃單列市稅務(wù)局，國(guó)家稅務(wù)總局駐各地特派員辦事處，局內(nèi)各單位：

為深入貫徹習(xí)近平總書(shū)記在民營(yíng)企業(yè)座談會(huì)上的重要講話精神以及黨中央、國(guó)務(wù)院深化“放管服”改革和支持小微企業(yè)發(fā)展的新要求，落實(shí)好小微企業(yè)普惠性稅收減免政策，持續(xù)優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，稅務(wù)總局決定在普遍適用的納稅人需求管理基礎(chǔ)上，建立小微企業(yè)涉稅訴求和意見(jiàn)快速響應(yīng)機(jī)制（以下簡(jiǎn)稱“快速響應(yīng)機(jī)制”）?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、工作目標(biāo)

在全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)建立以小微企業(yè)為主要服務(wù)對(duì)象的涉稅訴求和意見(jiàn)快速響應(yīng)機(jī)制，針對(duì)小微企業(yè)涉稅訴求和意見(jiàn)，迅速研究提出針對(duì)性措施，有效幫助小微企業(yè)便利辦稅，切實(shí)維護(hù)小微企業(yè)合法權(quán)益，促進(jìn)小微企業(yè)主動(dòng)納稅遵從，助力小微企業(yè)健康發(fā)展。

二、工作原則

（一）依法治稅，規(guī)范服務(wù)。在依法治稅、依法服務(wù)的前提下，建立小微企業(yè)快速響應(yīng)機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)小微企業(yè)關(guān)切，增強(qiáng)小微企業(yè)訴求和意見(jiàn)處理的規(guī)范性。

（二）優(yōu)質(zhì)便捷，精準(zhǔn)高效。以稅收大數(shù)據(jù)為支撐，盡可能利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，建立集成化、鏈條化、流程化的小微企業(yè)訴求和意見(jiàn)管理模式，提高小微企業(yè)訴求和意見(jiàn)響應(yīng)效率。

（三）部門(mén)合作，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。以快速響應(yīng)為目標(biāo)，建立縱向聯(lián)動(dòng)、橫向互動(dòng)的工作機(jī)制，強(qiáng)化部門(mén)協(xié)作配合，減少流轉(zhuǎn)處理環(huán)節(jié)，進(jìn)一步提高面向小微企業(yè)的納稅服務(wù)質(zhì)效。

（四）分級(jí)負(fù)責(zé)，閉環(huán)管理。堅(jiān)持“誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)主辦”“誰(shuí)主辦、誰(shuí)反饋”的原則，對(duì)小微企業(yè)涉稅訴求和意見(jiàn)實(shí)行屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、分類(lèi)處理，確保響應(yīng)及時(shí)有效。

三、受理類(lèi)別和渠道

（一）小微企業(yè)訴求和意見(jiàn)類(lèi)別：1.政策落實(shí)類(lèi)；2.執(zhí)法規(guī)范類(lèi)；3.納稅服務(wù)類(lèi)；4.信息化建設(shè)類(lèi)；5.法律救濟(jì)類(lèi)；6.其他。

（二）小微企業(yè)訴求和意見(jiàn)接收渠道：1.12366納稅服務(wù)熱線；2.12366納稅服務(wù)平臺(tái)；3.稅務(wù)網(wǎng)站；4.其他渠道。

四、工作流程

快速響應(yīng)機(jī)制主要工作流程包括受理登記、快速辦理、及時(shí)反饋、定期回訪和統(tǒng)計(jì)分析等環(huán)節(jié)。

（一）受理登記

各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)收集的小微企業(yè)訴求和意見(jiàn)應(yīng)進(jìn)行受理登記，并實(shí)行臺(tái)賬管理。

1.受理登記的內(nèi)容。登記內(nèi)容包括納稅人名稱（姓名）、有效聯(lián)系方式、訴求和意見(jiàn)、受理時(shí)間、受理單位、受理人等。

2.受理登記的要求。稅務(wù)機(jī)關(guān)收到小微企業(yè)的訴求和意見(jiàn)后，由首次受理企業(yè)訴求的部門(mén)對(duì)訴求和意見(jiàn)進(jìn)行登記；受理登記后，應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)，將登記內(nèi)容轉(zhuǎn)交本級(jí)納稅服務(wù)部門(mén)匯總。受理部門(mén)對(duì)能當(dāng)場(chǎng)辦理或答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)辦理或答復(fù)；因情況復(fù)雜不能當(dāng)場(chǎng)辦理或答復(fù)的，應(yīng)將相關(guān)情況告知小微企業(yè)，并按照快速辦理流程辦理；因涉及其他部門(mén)不能當(dāng)場(chǎng)辦理或答復(fù)的，應(yīng)將轉(zhuǎn)交情況告知小微企業(yè)。納稅服務(wù)部門(mén)匯總訴求內(nèi)容后，及時(shí)根據(jù)訴求內(nèi)容轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)辦理。

（二）快速辦理

小微企業(yè)涉稅訴求和意見(jiàn)辦理應(yīng)當(dāng)按照分類(lèi)分級(jí)的原則，壓縮辦理時(shí)限，提高辦理流轉(zhuǎn)效率。

1.限時(shí)辦理。要加快辦理速度，對(duì)合理訴求和意見(jiàn)限時(shí)辦理，在直接受理或收到納稅服務(wù)部門(mén)轉(zhuǎn)交訴求和意見(jiàn)后5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；對(duì)存在困難確實(shí)不能在規(guī)定期限內(nèi)辦理的，經(jīng)分管局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長(zhǎng)，但最長(zhǎng)不得超過(guò)10個(gè)工作日，并說(shuō)明原因。對(duì)小微企業(yè)提出的政策建議、系統(tǒng)優(yōu)化等短期內(nèi)無(wú)法解決的訴求，稅務(wù)部門(mén)應(yīng)詳細(xì)記錄訴求內(nèi)容，待后期條件成熟時(shí)解決。納稅人提出行政復(fù)議訴求的，按照行政復(fù)議相關(guān)要求辦理。

2.聯(lián)合辦理。對(duì)涉及稅政、征管等多個(gè)部門(mén)的訴求和意見(jiàn)，各部門(mén)應(yīng)在收到訴求和意見(jiàn)后5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。對(duì)存在困難不能在規(guī)定期限內(nèi)辦理的，經(jīng)本級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長(zhǎng)辦理時(shí)限，并向納稅人說(shuō)明原因。

3.分級(jí)辦理。各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)依照本級(jí)職責(zé)辦理小微企業(yè)訴求和意見(jiàn)，對(duì)超出本級(jí)職責(zé)范圍的訴求和意見(jiàn)，由辦理部門(mén)直接上報(bào)上級(jí)主管部門(mén)或轉(zhuǎn)交下級(jí)主管部門(mén)辦理。

（三）及時(shí)反饋

各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)小微企業(yè)訴求和意見(jiàn)辦理結(jié)果，按照“誰(shuí)主辦、誰(shuí)反饋”的原則，小微企業(yè)訴求和意見(jiàn)辦理完成后，由主辦部門(mén)在1個(gè)工作日內(nèi)將結(jié)果反饋給小微企業(yè)，同時(shí)推送到本級(jí)納稅服務(wù)部門(mén)。

（四）定期回訪

各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)部門(mén)要對(duì)提出訴求的小微企業(yè)定期開(kāi)展回訪，及時(shí)掌握稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)小微企業(yè)訴求和意見(jiàn)響應(yīng)情況，確?？焖夙憫?yīng)機(jī)制落到實(shí)處。

（五）統(tǒng)計(jì)分析

各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)部門(mén)要定期對(duì)系統(tǒng)內(nèi)的受理、辦理、反饋情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，梳理小微企業(yè)的共性訴求和意見(jiàn)，查找關(guān)鍵突出問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的短板弱項(xiàng)，采取有效措施，促進(jìn)稅收工作持續(xù)改進(jìn)。

五、工作要求

（一）高度重視，提高認(rèn)識(shí)

小微企業(yè)涉及面廣、訴求量大，做好小微企業(yè)訴求和意見(jiàn)管理工作，是貫徹落實(shí)好黨中央、國(guó)務(wù)院推出的支持民營(yíng)經(jīng)濟(jì)和小微企業(yè)決策部署的必然要求，對(duì)增強(qiáng)小微企業(yè)稅收獲得感、提高納稅人滿意度、構(gòu)建和諧征納關(guān)系和優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境意義重大。各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)要從講政治的高度重視此項(xiàng)工作，確保小微企業(yè)各項(xiàng)稅收減免政策落實(shí)落細(xì)落好。

（二）協(xié)調(diào)配合，形成合力

各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)要明確責(zé)任、細(xì)化分工，建立橫向互動(dòng)、縱向聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制，細(xì)化工作要求，規(guī)范工作流程，提高工作效率，推進(jìn)稅收管理和服務(wù)水平不斷提升。納稅服務(wù)部門(mén)牽頭組織，設(shè)立專(zhuān)門(mén)崗位，相關(guān)部門(mén)協(xié)同配合；要積極探索行業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)等新渠道，充分調(diào)動(dòng)社會(huì)組織力量，共同落實(shí)好快速響應(yīng)機(jī)制。

（三）強(qiáng)化督導(dǎo)，跟蹤問(wèn)效

各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)要建立納稅人訴求和意見(jiàn)臺(tái)賬，持續(xù)跟蹤，限時(shí)辦結(jié)，及時(shí)反饋，對(duì)賬銷(xiāo)號(hào)。同時(shí)要加強(qiáng)督導(dǎo)和檢查，定期通報(bào)，確?？焖夙憫?yīng)機(jī)制落地生效。

國(guó)家稅務(wù)總局
2019年1月29日