自從“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代.開啟以來，各路資本蜂擁進(jìn)入相關(guān)的創(chuàng)業(yè)企業(yè)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2015年上半年中國科技初創(chuàng)企業(yè)披露投資金額交易共1261起，涉及投資金額約547億元人民幣，但同時(shí)也有更多創(chuàng)業(yè)企業(yè)快速走向終結(jié)。近兩年有千余家互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)企業(yè)關(guān)門大吉，涉及的行業(yè)遍及醫(yī)療、房產(chǎn)、家居、教育、金融、服務(wù)商等多個(gè)領(lǐng)域。這些企業(yè)很多都有這樣的一個(gè)特質(zhì)：過于依賴“講故事”去獲得融資，卻忽視了融資后的財(cái)務(wù)管理，導(dǎo)致財(cái)務(wù)指標(biāo)惡化，最終使企業(yè)走向失敗。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代企業(yè)的商業(yè)模式出現(xiàn)了與傳統(tǒng)企業(yè)的不同特點(diǎn)，傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理也遇到了挑戰(zhàn)。新興互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不能僅重視財(cái)務(wù)管理的融資功能，同時(shí)也要重視企業(yè)財(cái)務(wù)管理在維持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展上的作用，傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理觀也必須要升級才能助力企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型成功。

變革期的財(cái)務(wù)壓力

“互聯(lián)網(wǎng)+”不斷對傳統(tǒng)企業(yè)邊界進(jìn)行改造，傳統(tǒng)商業(yè)模式的基礎(chǔ)在發(fā)生轉(zhuǎn)變：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)讓客戶與企業(yè)之間的距離更近，客戶在信息上取得更多優(yōu)勢，使建立以客戶為中心的經(jīng)營導(dǎo)向尤為關(guān)鍵。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的海量信息使得信息處理能力變得更加重要，大數(shù)據(jù)與精準(zhǔn)營銷將成為企業(yè)的常規(guī)經(jīng)營工具。因此，互聯(lián)網(wǎng)以客戶為中心的市場環(huán)境加劇了商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變，企業(yè)財(cái)務(wù)管理也面臨三方面的挑戰(zhàn)：

一是企業(yè)整體經(jīng)營活動(dòng)以提升客戶體驗(yàn)為核心，以客戶為中心的直接財(cái)務(wù)投入顯著增加，導(dǎo)致成本結(jié)構(gòu)變化。

管理學(xué)大師德魯克有關(guān)企業(yè)經(jīng)典觀點(diǎn)認(rèn)為，企業(yè)的目的就是創(chuàng)造客戶，這個(gè)觀點(diǎn)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代進(jìn)一步得到印證。與傳統(tǒng)時(shí)代相比，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客戶在信息方面具備更大優(yōu)勢，無論是個(gè)人客戶還是企業(yè)客戶，通過互聯(lián)網(wǎng)不僅可以實(shí)現(xiàn)更大范圍的比價(jià)，也可以通過網(wǎng)上評論從更多維度得到產(chǎn)品或服務(wù)的評價(jià)。這使得企業(yè)必須更加關(guān)注客戶的體驗(yàn)和需求，甚至要不斷創(chuàng)新性地滿足客戶需求，這也解釋了為什么電商比傳統(tǒng)銷售渠道更具優(yōu)勢。

由于更加關(guān)注客戶，“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)與客戶直接有關(guān)的營銷、研發(fā)以及相關(guān)人力成本增加，但因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)，中間渠道成本會(huì)相應(yīng)降低。以手機(jī)行業(yè)為例，相較其他手機(jī)企業(yè)，小米的銷售費(fèi)用僅占為0.3%，而傳統(tǒng)部分手機(jī)廠商銷售費(fèi)用甚至能高達(dá)20%，但小米在客戶開發(fā)、研發(fā)人力等方面投入的遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)的企業(yè)。這就是不同商業(yè)模式下導(dǎo)致成本結(jié)構(gòu)不同。渠道費(fèi)用、庫存高企等這些曾經(jīng)看似理所當(dāng)然的成本，由于都不是客戶所關(guān)注和愿意承擔(dān)的，將在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代被顛覆。因此，圍繞客戶進(jìn)行成本重構(gòu)將是財(cái)務(wù)管理的重點(diǎn)工作。

二是未來發(fā)展趨勢決定了企業(yè)的融資空間，財(cái)務(wù)管理要支持好企業(yè)的成長性。

投資從本質(zhì)上來說就是投資未來，只有公司具備良好的持續(xù)成長性，才值得投資。與傳統(tǒng)企業(yè)相比，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更加關(guān)注未來趨勢和成長性�；ヂ�(lián)網(wǎng)企業(yè)更具網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)特征，強(qiáng)調(diào)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，更多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在發(fā)展初期拼的是市場份額的增長，而不是盈利性。對于某些互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，排名第一的企業(yè)往往占據(jù)了80%以上的行業(yè)收入。因此，互聯(lián)網(wǎng)是“贏者通吃，強(qiáng)者恒強(qiáng)”的行業(yè)格局。搶占市場份額，具備高成長性就成為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)關(guān)鍵因素。電商巨頭京東商城過去4年復(fù)合增長率達(dá)到340%，但是利潤卻基本為零，而資本市場卻非常認(rèn)同這家企業(yè)，市值已超過300億美元，關(guān)鍵就在于它的成長性。

決定成長性的因素有很多，但是無論哪種因素，企業(yè)成長最終都會(huì)表現(xiàn)在財(cái)務(wù)指標(biāo)上。因此，千萬不要被企業(yè)所謂的專利技術(shù)優(yōu)勢、名目繁多的獎(jiǎng)項(xiàng)、資產(chǎn)規(guī)模及政府的重視程度等光環(huán)所迷惑，最終要在核心能力和財(cái)務(wù)指標(biāo)上找到成長的依據(jù)，以提升判斷的可靠性。財(cái)務(wù)指標(biāo)的成長性是最關(guān)鍵的，也是財(cái)務(wù)管理需要精心經(jīng)營的關(guān)鍵指標(biāo)。

三是企業(yè)以更快速度應(yīng)對市場變化，財(cái)務(wù)彈性要更強(qiáng)。

隨著以客戶為主導(dǎo)的市場環(huán)境的確立，將導(dǎo)致市場環(huán)境發(fā)生顯著的變化，企業(yè)更容易被模仿，導(dǎo)致創(chuàng)新更快，所以必須快速應(yīng)對市場的變化。競爭節(jié)奏的加快也使產(chǎn)品/行業(yè)的生命周期明顯呈現(xiàn)不斷縮短的趨勢，并且縮短速度還在不斷加快。如果企業(yè)不能持續(xù)地實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略性創(chuàng)新，那么就有可能經(jīng)常性卷入同質(zhì)性競爭的紅海。

在大目標(biāo)不變的情況下，要堅(jiān)持做好產(chǎn)品創(chuàng)新，不斷地試錯(cuò)和糾偏是必不可少的。這種不確定性很高的競爭需要更高的財(cái)務(wù)彈性。也就是說，財(cái)務(wù)管理要考慮到一些不確定性的狀況，當(dāng)調(diào)整出現(xiàn)的時(shí)候，要能及時(shí)根據(jù)這種變化予以調(diào)整資源。

新商業(yè)模式下的新財(cái)務(wù)觀點(diǎn)

市場環(huán)境的變化以及商業(yè)模式的改變客觀上要求財(cái)務(wù)管理上能夠給予更多地支持，財(cái)務(wù)管理必須關(guān)注以下幾個(gè)方面：

一是更多站在投資者視角去關(guān)注企業(yè)財(cái)務(wù)指標(biāo)。

財(cái)務(wù)管理者不僅要從企業(yè)角度去關(guān)心企業(yè)財(cái)務(wù)狀況，還要幫助企業(yè)更多地從投資者角度去提供財(cái)務(wù)管理信息。投資者最關(guān)注企業(yè)的商業(yè)模式以及獨(dú)特性，因此，財(cái)務(wù)管理者要從財(cái)務(wù)角度去了解不同商業(yè)模式的財(cái)務(wù)表現(xiàn)、這種商業(yè)模式和獨(dú)特能力所需要的投入和產(chǎn)出，以及哪些指標(biāo)會(huì)影響到公司的估值及影響程度。

二是更加關(guān)注未來的財(cái)務(wù)指標(biāo)。

由于互聯(lián)網(wǎng)更加關(guān)注企業(yè)成長性，因此，財(cái)務(wù)指標(biāo)也是企業(yè)最關(guān)鍵的成長指標(biāo)。這些指標(biāo)的驅(qū)動(dòng)因素也成為財(cái)務(wù)管理的重點(diǎn)。對創(chuàng)業(yè)企業(yè)成長性的判斷要從增長速度、增長質(zhì)量、增長的驅(qū)動(dòng)因素等三個(gè)方面進(jìn)行衡量，對于每個(gè)成長性指標(biāo)，都應(yīng)該有個(gè)明確的認(rèn)識。

三是更加關(guān)注數(shù)據(jù)及時(shí)性。

為了更快地應(yīng)變環(huán)境，就要提高數(shù)據(jù)的及時(shí)性，不能以月甚至以季度為單位進(jìn)行反映分析，同時(shí)還需要利用好互聯(lián)網(wǎng)和信息化手段，要能做到每天跟蹤關(guān)鍵財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的變化，做到實(shí)時(shí)反映經(jīng)營情況是否按照預(yù)期的方向發(fā)展。

四是更加關(guān)注業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的結(jié)合。

財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)相結(jié)合，要通過模型方式，將業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)因素與財(cái)務(wù)結(jié)果相結(jié)合，把關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)與關(guān)鍵財(cái)務(wù)指標(biāo)做好關(guān)聯(lián)，既要判斷業(yè)務(wù)發(fā)展如何影響財(cái)務(wù)指標(biāo)，也要明確財(cái)務(wù)條件對業(yè)務(wù)發(fā)展的約束。

財(cái)務(wù)角色變化

隨著市場環(huán)境的變化提出對財(cái)務(wù)管理挑戰(zhàn)，以及財(cái)務(wù)管理關(guān)注點(diǎn)的變化，財(cái)務(wù)管理觀也必須在以下幾個(gè)方面做出轉(zhuǎn)變，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的變化：

一是以傳統(tǒng)的盈虧控制向支撐商業(yè)模式轉(zhuǎn)變，建立以客戶為中心的投入產(chǎn)出的分析模式。

傳統(tǒng)以盈利為中心的財(cái)務(wù)控制體系已經(jīng)不能滿足“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的企業(yè)發(fā)展需要，必須要向支撐商業(yè)模式進(jìn)行轉(zhuǎn)變。商業(yè)模式是指一個(gè)完整的產(chǎn)品、服務(wù)和信息流體系，包括每一個(gè)參與者和其在其中起到的作用，以及每一個(gè)參與者的潛在利益和相應(yīng)的收益來源和方式。在分析商業(yè)模式過程中，要關(guān)注企業(yè)在市場中與用戶、供應(yīng)商、其他合作伙伴的關(guān)系，尤其是彼此間的物流、信息流和資金流。企業(yè)競爭中取得何種優(yōu)勢，與企業(yè)商業(yè)模式密不可分，成功的商業(yè)模式具有三個(gè)特征：商業(yè)模式要能提供獨(dú)特價(jià)值；商業(yè)模式是難以模仿的；商業(yè)模式是可持續(xù)的。

財(cái)務(wù)管理需要從商業(yè)模式角度，認(rèn)真理解公司的客戶是誰、為什么客戶看中自己企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)、哪些客戶與企業(yè)的定位不符，會(huì)損害企業(yè)的價(jià)值等問題。比如通過分析，發(fā)現(xiàn)為客戶投入的拓展費(fèi)用轉(zhuǎn)化率在持續(xù)降低，就必須關(guān)注導(dǎo)致這種轉(zhuǎn)化率降低的原因。因此，財(cái)務(wù)管理必須提供一個(gè)與商業(yè)模式相關(guān)的財(cái)務(wù)支撐，以企業(yè)商業(yè)模式為基礎(chǔ)，建立以客戶為中心的投入產(chǎn)出分析，為企業(yè)管理層提供有關(guān)現(xiàn)有商業(yè)模式運(yùn)營數(shù)據(jù)支持，并不斷修正企業(yè)現(xiàn)有商業(yè)模式提供建議。

二是以監(jiān)督角色向業(yè)務(wù)伙伴轉(zhuǎn)變。

傳統(tǒng)以監(jiān)督為主要職能的財(cái)務(wù)管理定位，在新的市場環(huán)境下必須加速向業(yè)務(wù)伙伴定位轉(zhuǎn)變。財(cái)務(wù)人員是公司戰(zhàn)略規(guī)劃的主要參與者，是公司創(chuàng)造價(jià)值的協(xié)助者、保護(hù)者和促進(jìn)者。財(cái)務(wù)管理者幫助企業(yè)的戰(zhàn)略落地，指出戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的路徑以及可能后果，并不斷糾正戰(zhàn)略路徑和措施。財(cái)務(wù)管理者要成為企業(yè)業(yè)務(wù)合作伙伴，還要做好與公司管理者、業(yè)務(wù)部門，以及與外部的溝通，加強(qiáng)與業(yè)務(wù)部門的協(xié)作，讓管理層和業(yè)務(wù)部門真正理解財(cái)務(wù)語言。

前文已提到，由于面對市場快速變化，財(cái)務(wù)管理的彈性要高于傳統(tǒng)的企業(yè)，財(cái)務(wù)管理上要能應(yīng)對可能發(fā)生的或無法預(yù)見的緊急情況，把握未來投資機(jī)會(huì)。例如，當(dāng)企業(yè)突然需要一筆現(xiàn)金時(shí)，企業(yè)如何有效采取行動(dòng)以籌得款項(xiàng)？這時(shí)候要求財(cái)務(wù)管理首先要能在內(nèi)部資金使用效率及重要性上進(jìn)行一個(gè)有效的排序，同時(shí)也要在外部利用資金方面有足夠的準(zhǔn)備，無論是利用股權(quán)融資還是債權(quán)融資。

三是以事后反映職能向事前預(yù)測轉(zhuǎn)變，建立、打通業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)一體化實(shí)時(shí)信息系統(tǒng)。

財(cái)務(wù)管理不僅要加快信息加工和提供速度，還要能夠提前預(yù)測經(jīng)營信息。在當(dāng)前的競爭環(huán)境下，沒有一個(gè)強(qiáng)大的信息管理系統(tǒng)是很難滿足企業(yè)發(fā)展需要的。這種信息系統(tǒng)，要有三大特點(diǎn)：以財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)為中心，需要將財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)打通；提高信息系統(tǒng)的實(shí)時(shí)性，可以實(shí)時(shí)模擬出財(cái)務(wù)結(jié)果；必須要利用好大數(shù)據(jù)能力，提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力，提高數(shù)據(jù)分析的精確性和可用性。

從長期來看，注重信息獲取的全面變革、建立打通業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)一體化實(shí)時(shí)信息系統(tǒng)也是大數(shù)據(jù)時(shí)代財(cái)務(wù)管理的必然趨勢。加大非財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的搜集，如從作業(yè)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)上提供更詳細(xì)的信息，系統(tǒng)的自動(dòng)推送和監(jiān)控能力需要進(jìn)一步增強(qiáng)。這樣財(cái)務(wù)人員可加工的信息大幅度增加，可提供自動(dòng)化實(shí)時(shí)多視角數(shù)據(jù)供管理層于決策和分析，提高數(shù)據(jù)的時(shí)效性和可用性。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，以客戶為中心和快速反應(yīng)兩大關(guān)鍵能力將進(jìn)一步主導(dǎo)商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變。商業(yè)模式成功與否將決定競爭格局，財(cái)務(wù)管理作為企業(yè)核心管理能力，也必須適應(yīng)競爭環(huán)境的變化，助力企業(yè)轉(zhuǎn)型成功。