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差異化戰(zhàn)略是指一個企業(yè)采取特殊的方式去滿足某一市場中特定客戶群體的特定需求，來獲得其他競爭對手所不具備的優(yōu)勢。具體而言，這種戰(zhàn)略意味著不同于競爭對手，企業(yè)通過改變自己的產(chǎn)品或服務(wù)的特性或價格的組合，來吸引特定的客戶群體，從而實現(xiàn)更好的表現(xiàn)。 常見的差異化戰(zhàn)略包括產(chǎn)品差異化、服務(wù)差異化、品牌差異化、價格差異化以及定位差異化等。采用差異化戰(zhàn)略，希望客戶在市場上能更清楚地感知到產(chǎn)品或服務(wù)的特性，可以更清晰地區(qū)分出企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)和競爭對手的產(chǎn)品或服務(wù)。 然而，采用差異化戰(zhàn)略也存在一定的風險，如成本不可控、無法確定市場趨勢以及危險的心理定價等等，這些也要求企業(yè)應(yīng)有的認識，避免因使用差異化戰(zhàn)略而帶來的風險。 拓展知識：除了消費品市場外，企業(yè)在選擇和細化差異化戰(zhàn)略過程中，還要考慮到B2B市場，以及相關(guān)業(yè)務(wù)模式及技術(shù)領(lǐng)域。例如，軟件和數(shù)字服務(wù)企業(yè)經(jīng)常采用差異化戰(zhàn)略，以提高客戶獲取服務(wù)或銷售收入，以及提升客戶使用體驗。