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非財務(wù)績效是指那些不能用財務(wù)數(shù)據(jù)衡量的企業(yè)績效指標(biāo)。這些指標(biāo)通常涉及到企業(yè)的客戶滿意度、員工滿意度、創(chuàng)新能力、品牌價值、市場份額以及社會責(zé)任等方面。 非財務(wù)績效的主要目的是衡量企業(yè)在這些方面的發(fā)展?fàn)顩r，以補(bǔ)充財務(wù)指標(biāo)的不足。例如，客戶滿意度可以反映企業(yè)在滿足客戶需求方面的表現(xiàn)，員工滿意度可以反映企業(yè)的人力資源管理水平，創(chuàng)新能力可以反映企業(yè)應(yīng)對市場變化和競爭壓力的能力，品牌價值可以反映企業(yè)的市場地位和無形資產(chǎn)，市場份額可以反映企業(yè)在市場中的地位和行業(yè)的競爭格局，社會責(zé)任可以反映企業(yè)對社會的影響和貢獻(xiàn)。 通過綜合考慮這些非財務(wù)績效指標(biāo)，企業(yè)可以更好地了解自身的運(yùn)營狀況和市場發(fā)展趨勢，從而作出合理的管理決策，促進(jìn)企業(yè)的良性發(fā)展。